Identificación de la agencia
Razón social: Envío Tour (marca comercial de Viaja con Marina).
Registro Nacional de Turismo: RNT 9086.
NIT: 64.573.704.
Domicilio: Calle 20 N 19-27, Nivel F, oficina 63, Gran Centro El Parque, Sincelejo, Sucre, Colombia.
Correo: viajes@enviotour.com.
Marco legal
Ley 300 de 1996 — Ley General de Turismo, modificada por las leyes 1101 de 2006, 1558 de 2012 y 2068 de 2020. Envío Tour es un prestador de servicios turísticos debidamente inscrito en el Registro Nacional de Turismo (RNT) y cumple con las obligaciones establecidas en la Ley General de Turismo: prestar los servicios contratados de forma segura, transparente y responsable; informar verazmente al consumidor sobre las condiciones del programa, precios, duración, premios y restricciones; y responder ante el usuario por la correcta ejecución del plan turístico ofrecido.
Decreto 1074 de 2015 — Promociones y sorteos. El Club Viajero incluye sorteos regulares bajo criterios de transparencia y publicidad verificable, tomando como referencia los resultados oficiales de la Lotería de Medellín. Envío Tour garantiza que dichos sorteos no implican captación de dinero del público, ni constituyen rifas o juegos de azar prohibidos.
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor. Nuestros programas cumplen con los principios de condiciones claras y fácilmente accesibles, ausencia de publicidad engañosa, derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR), y derecho de desistimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la inscripción, cuando el cliente no haya participado en sorteos ni hecho uso del beneficio.
Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — Protección de Datos Personales. Envío Tour protege los datos personales de sus clientes conforme a su Política de Tratamiento de Datos, los cuales se usan exclusivamente para fines relacionados con la operación del Club Viajero y la oferta de servicios turísticos. Los titulares pueden ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación o supresión de la información mediante comunicación escrita al correo de contacto (viajes@enviotour.com).
Supervisión y control — El Club de Viaje Envío Tour se encuentra sujeto a la inspección y vigilancia del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a las competencias legales de cada entidad.
Cookies y tecnologías de seguimiento
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Datos de las solicitudes de cotización
Cuando envías un formulario de cotización, en este sitio web o en los formularios de nuestros anuncios en Facebook e Instagram, recibimos tu nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, destino de interés y cantidad de viajeros. Los usamos para contactarte con tu cotización por WhatsApp o correo, y los guardamos en nuestro sistema de gestión de clientes (Zoho CRM).
Promociones y publicidad. Cuando nos das tu autorización para ello, también usamos esos datos para enviarte promociones, novedades y nuevos viajes de Envío Tour por correo electrónico y WhatsApp, y para mostrarte publicidad de nuestros viajes en redes sociales como Facebook e Instagram. Puedes dejar de recibir estas comunicaciones cuando quieras: usa el enlace para cancelar la suscripción que va en nuestros correos, respóndenos "no más mensajes" por WhatsApp o escríbenos a viajes@enviotour.com.
Puedes ejercer tus derechos de conocimiento, actualización, rectificación o supresión escribiendo a viajes@enviotour.com, según lo indicado en la sección Marco legal.
Condiciones generales de contratación
Cada paquete turístico tiene condiciones específicas de reserva, forma de pago, cancelación y responsabilidades, contenidas en el contrato de prestación de servicios turísticos que se entrega al momento de reservar.
Medios de pago
Transferencia bancaria, Nequi, efectivo o datáfono (tarjeta de crédito o débito) en oficina. Envío Tour no cuenta actualmente con pasarela de pago en línea.
Club Viajero
El Club Viajero es un mecanismo de ahorro programado con participación semanal, sujeto a las condiciones descritas en la página Club Viajero. Los aportes económicos realizados por los clientes del Club de Viaje se destinan únicamente a la compra o abono de servicios turísticos; Envío Tour no es una entidad financiera ni capta recursos del público en los términos establecidos por la Superintendencia Financiera de Colombia. La participación en el Club de Viaje implica la aceptación expresa de sus términos, condiciones y anexo legal. El reglamento completo está disponible en oficina y por WhatsApp.
Portafolio de servicios
Envío Tour presta los siguientes servicios: Plan Luna de Miel, Plan Quinceañeras, Tours Nacionales, Tours Internacionales, Tours Empresariales, Tours Universitarios, Tours de Colegios y Tours de un Día. Consulta el detalle en Servicios.
